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售后服务保证
理士电池商城 / 2009-05-18

尊敬的用户:

感谢您订购了“LEOCH”/“理士”牌阀控式密封铅酸蓄电池,理士公司将本着以“客户为上”的宗旨,按照ISO9001质量管理体系的规范建立服务体系,以确保理士产品的稳定性和可靠性,并作以下承诺:
 
一、产品质量:
 
1、理士公司的质量保证体系为通过中国质量认证中心(CQC)确认颁发的ISO9001:2000版质量体系证书。
 
2、我司阀控式密封铅酸蓄电池按照国家标准设计制造,额定容量均以25℃时10小时率放电容量(终止电压1.80V/单体)作为标准。出厂时产品的容量均达到额定容量的要求。
 
3、理士公司的产品(包括所有的原辅料、零部件、半成品、成品)都经过严格的质量检验,提供客户的设备都是合格的优质产品(排除运输、搬运、安装等过程中的意外因素及一些不可抗力因素),产品均有合格标识。
 
4、在质量保证期内,如果发生产品质量问题,本公司核实后将立即免费更换不合格的电池,保证客户及时、安全、放心地使用我司产品。
 
5、公司产品随时接受客户关于产品质量的合理检测,必要时,在产品出厂前可接受客户代表到公司进行验厂、验货检查。
 
6、在客人要求并通过双方协商达成一致的情况下,公司可以积极帮助客户检测正在使用中的蓄电池设备。
 
二、产品质量及服务保证承诺:
 
1、服务宗旨:及时有效、服务周到、为客户提供优质服务。理士公司将客户放在第一位,把服务社会、回馈社会作为己任,将销售作为服务客户的手段,以优质的服务带动销售,以更多销售来服务客户,让客户放心满意使用“LEOCH”/“理士”产品。
 
2、售前技术咨询:可帮助用户设计,无偿提供技术咨询。
技术支持中心热线电话:0758-3103320 、0758-3103322
 
3、安装督导调试:按合同要求,我司负责蓄电池设备的运输、安装、调试、技术指导,确保蓄电池安装安全可靠并且符合规范。
24小时热线服务电话:800-8308692
 
4、产品的初验、试运行、终验:积极配合需方设备的初验、试运行、终验工作,并可根据用户的要求对产品的性能进行测试,保证设备正常运行。
 
5、产品维修:我司对提供的蓄电池设备设施实行保修期内免费保修,终身提供持续性的备品备件。如因蓄电池产品本身质量问题或制造工艺问题引起的故障,我司将迅速无偿维修或更换。
 
我司在接到设备故障通知或客户对电池质量问题的投诉后,可以随时做出答复,处理一般性故障;对于发生重大故障,在办事处设置的城市,2小时内到达现场,12小时内维修完成设备故障恢复设备正常运行。
 
在非设置办事处设置城市,一般24小时内到达现场,48小时内维修完成设备故障恢复设备正常运行。即使是偏远地区一般也不晚于72小时抵达现场解决问题。同时,我司将对蓄电池设备提供终身的服务和技术支持支援。
 
a、巡检:我司每年将对客户使用的产品进行不定期的巡检、抽检和回访,并可以根据客户的要求进行预约抽检,以便解决客户运行中存在的问题,并针对巡检中发现的各方面问题提供解决方案,保证在线运行蓄电池设备的正常运行。
 
b、培训:我司将根据客户的需要或合同要求,对客户进行蓄电池设备无偿技术培训,可以分为初、中、高级电池运行维护人员培训。
 
c、记录:我司对于所有的安装、调试,都建立了档案,追踪服务于客户;对于每次巡检、抽检等售后服务,我们都建立有记录和报告,说明故障发生原因,描述故障情况,处理故障经过及处理结果,形成全方位服务客户的客户档案。
 
d、在质保期内,对由于原材料、设计及制造工艺等技术问题和质量问题而发生故障的产品,我方将及时进行免费维修或更换。
 
三、资料服务:
1、随产品提供《产品说明书》及《安装使用维护手册》。
 
2、根据用户要求设计安装,并提供产品设计安装图纸。
 
3、根据用户要求提供产品的有关性能资料及各种特性曲线。
 
4、提供培训用户所需的培训教材及相关资料。
 
四、技术支持服务和服务保障体系:
 
公司提供的技术服务包括电话支持及现场支持两种,用于协助用户设备故障及时得到解决,保证设备可靠、稳定的运行。
 
1、电话支持服务
 
a. 用户在维护过程中,出现由于设备引起的技术故障,而导致无法正常工作,可通过电话向公司提出服务请求。
800服务热线电话:800-8308692
技术支持电话:0758-3103320、0758-3103322    传真:0755-26452217
客户支持和投诉电话:0755-26452313、26452383
 
b. 维护工程师组成电话支持小组,以最快的时间响应用户的服务要求,回答用户提出的问题,协助与指导用户制定解决问题的方案。
 
2、现场支持服务
 
a. 在电话支持无法妥善解决问题的情况下和各办事处无法解决时,我方将在48小时内(偏远地区尽量在72h内)派技术人员到达现场协助用户排除故障。
 
b. 对于在质保期内的产品,在质保期内,我方将无偿更换由于原材料、设计及制造工艺等技术问题和质量问题而发生故障的产品,并在买方无法处理的主要问题上,免费提供更换服务,及时解决产品存在的各种问题和产品的修理问题。
 
c. 对于质保期满的产品,我方仍按买方的要求提供对任何再出现故障的设备进行维修服务,修理不好的产品及时以最优惠的价格更换。
 
3、网站支持服务
 
a. 客户还可以通过电子邮件方式反映问题,电子邮件地址:service@leoch.com
 
b. 客户还可以登陆我司中文网站寻求支持,网址:http://www.leoch.cn
 

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